Bij TrueLuck Casino hechten wij groot belang aan de bescherming van je persoonsgegevens. Dit privacybeleid beschrijft hoe wij, Sapphire Summit (onderdeel van Yakadea Sociedad de Responsabilidad Limitada), gevestigd te Jaco, Costa Rica, je persoonsgegevens verzamelen, verwerken, opslaan en beschermen wanneer je gebruikmaakt van onze diensten.
Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en andere toepasselijke privacywetgeving. Door een account aan te maken of onze website te bezoeken, bevestig je dat je dit privacybeleid hebt gelezen en begrepen. Wij raden je aan dit document regelmatig te raadplegen, aangezien wij het recht voorbehouden om wijzigingen aan te brengen.
Verwerkingsverantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens is Sapphire Summit, de operationele entiteit van Yakadea Sociedad de Responsabilidad Limitada, gevestigd te Jaco, Costa Rica. Als verwerkingsverantwoordelijke bepalen wij het doel en de middelen voor de verwerking van je persoonsgegevens.
Voor alle vragen, verzoeken of klachten met betrekking tot de verwerking van je persoonsgegevens kun je contact opnemen met onze afdeling gegevensbescherming via compliance@true-luck-nederland.nl. Wij streven ernaar alle verzoeken binnen 30 dagen te beantwoorden, conform de wettelijke vereisten.
Indien je van mening bent dat wij je persoonsgegevens niet in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving verwerken, heb je op grond van artikel 77 AVG het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit in je land van verblijf.
Welke Gegevens Verzamelen Wij
Bij de registratie van je account verzamelen wij de volgende persoonsgegevens: je volledige naam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer, woonadres en nationaliteit. Deze gegevens zijn noodzakelijk om je account aan te maken, je identiteit te verifieren en te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Tijdens je gebruik van onze diensten verzamelen wij aanvullende gegevens, waaronder: transactiegegevens (stortingen, opnames, speelgeschiedenis), technische gegevens (IP-adres, browsertype, apparaatinformatie, besturingssysteem), en communicatiegegevens (correspondentie met ons supportteam, chatberichten).
In het kader van de KYC-verificatie (Know Your Customer) verwerken wij kopieeen van je identiteitsbewijs, bewijs van adres en selfie. Bij uitgebreide due diligence (bij transacties van EUR 2.000 of meer, of een maandelijks transactievolume van EUR 7.500 of meer) kunnen wij aanvullende documentatie opvragen over de herkomst van je gelden.
Wij verzamelen ook gegevens via cookies en vergelijkbare technologieen. Raadpleeg ons cookiebeleid voor gedetailleerde informatie over de soorten cookies die wij gebruiken en hoe je je cookievoorkeuren kunt beheren.
Doeleinden van Gegevensverwerking
Wij verwerken je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden: het aanmaken en beheren van je spelersaccount, het verwerken van financiele transacties, het uitvoeren van KYC-verificatie en het naleven van wettelijke verplichtingen op het gebied van antiwitwasregelgeving (AML) en verantwoord speelbeleid.
Daarnaast gebruiken wij je gegevens voor het verlenen van klantenservice, het verbeteren van onze diensten en gebruikerservaring, het detecteren en voorkomen van fraude en misbruik, en het verzenden van relevante communicatie over je account (bijvoorbeeld wijzigingen in onze voorwaarden of belangrijke veiligheidsmeldingen).
Met je uitdrukkelijke toestemming kunnen wij je gegevens ook gebruiken voor marketingdoeleinden, zoals het toesturen van gepersonaliseerde promoties en aanbiedingen. Je kunt je marketingtoestemming te allen tijde intrekken via je accountinstellingen of door contact op te nemen met ons supportteam.
De rechtsgronden voor onze gegevensverwerking zijn: de uitvoering van de overeenkomst (je accountregistratie en gebruik van onze diensten), wettelijke verplichtingen (KYC, AML, kansspelregelgeving), gerechtvaardigd belang (fraudepreventie, dienstevaluatie) en toestemming (marketingcommunicatie).
Delen van Gegevens met Derden
TrueLuck Casino deelt je persoonsgegevens uitsluitend met derden wanneer dit noodzakelijk is voor het verlenen van onze diensten of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Wij verkopen je persoonsgegevens nooit aan derden voor commerciele doeleinden.
Wij delen je gegevens met de volgende categorieen ontvangers: betalingsverwerkers en financiele instellingen (voor het verwerken van stortingen en opnames), softwareleveranciers en spelontwikkelaars (voor het leveren van onze kansspeldiensten), en KYC-/AML-verificatiediensten (voor identiteitscontrole en nalevingscontroles).
Daarnaast kunnen wij je gegevens delen met affiliates en zakelijke partners die betrokken zijn bij de exploitatie van onze diensten, en met rechtshandhavingsinstanties, toezichthouders of gerechtelijke instanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer dit noodzakelijk is voor het beschermen van onze rechten.
Alle derden waarmee wij je gegevens delen zijn contractueel verplicht om je gegevens vertrouwelijk te behandelen en te verwerken in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving. Wij voeren regelmatige beoordelingen uit om te waarborgen dat onze partners aan de vereiste beveiligingsnormen voldoen.
Cookies en Trackingtechnologieen
TrueLuck Casino maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieen om de functionaliteit van onze website te waarborgen, je gebruikerservaring te verbeteren en inzicht te krijgen in hoe onze diensten worden gebruikt.
Wij gebruiken drie categorieen cookies: sessiecookies (noodzakelijk voor het functioneren van de website, worden verwijderd na het sluiten van je browser), persistente cookies (blijven op je apparaat voor een bepaalde periode en onthouden je voorkeuren bij herhaald bezoek) en analytische cookies (helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat wij verbeteringen kunnen doorvoeren).
Je kunt je cookievoorkeuren beheren via je browserinstellingen. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van bepaalde cookies de functionaliteit van onze website kan beinvloeden. Voor gedetailleerde informatie over alle cookies die wij gebruiken, verwijzen wij naar onze aparte cookiebeleidpagina.
Jouw Rechten als Betrokkene
Op grond van de AVG/GDPR heb je als betrokkene diverse rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Wij respecteren deze rechten en faciliteren de uitoefening ervan zo eenvoudig en transparant mogelijk.
Je hebt het recht op inzage in je persoonsgegevens, het recht op rectificatie van onjuiste gegevens, het recht op verwijdering van je gegevens ('recht om vergeten te worden'), het recht op beperking van de verwerking, het recht op overdraagbaarheid van je gegevens en het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je gegevens.
Daarnaast heb je het recht om een eerder gegeven toestemming te allen tijde in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking voorafgaand aan de intrekking. Je hebt ook het recht om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming, waaronder profilering, die rechtsgevolgen voor je heeft.
Om een van deze rechten uit te oefenen, kun je een verzoek indienen via compliance@true-luck-nederland.nl. Wij kunnen je vragen om je identiteit te verifieren alvorens je verzoek in behandeling te nemen. Wij verwerken verzoeken kosteloos, tenzij het verzoek kennelijk ongegrond of buitensporig is.
Bewaartermijnen
Wij bewaren je persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is.
Accountgegevens worden bewaard gedurende de looptijd van je account en voor een periode van minimaal 5 jaar na sluiting van je account, conform de wettelijke vereisten op het gebied van antiwitwasregelgeving en kansspelregelgeving. Transactiegegevens worden bewaard voor een periode van minimaal 7 jaar conform fiscale en antiwitwasverplichtingen.
KYC-documentatie wordt bewaard voor de duur van je account en minimaal 5 jaar na sluiting. Communicatiegegevens worden bewaard gedurende de looptijd van je account en maximaal 3 jaar na sluiting. Analytische gegevens worden geanonimiseerd na 26 maanden.
Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden je gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd, zodat ze niet langer herleidbaar zijn tot een individuele persoon.
Contact en Klachten
Voor alle vragen over dit privacybeleid of de verwerking van je persoonsgegevens kun je contact opnemen met onze afdeling gegevensbescherming via compliance@true-luck-nederland.nl. Je kunt ook schrijven naar: Sapphire Summit, Jaco, Costa Rica.
Wij nemen elke privacygerelateerde vraag of klacht serieus en streven ernaar deze zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen te beantwoorden. Mocht je niet tevreden zijn met onze reactie, dan heb je op grond van artikel 77 AVG het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit in je land van verblijf.
Dit privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt in maart 2026. Wij behouden ons het recht voor om dit beleid te wijzigen. Substantiele wijzigingen worden gecommuniceerd via e-mail of via een kennisgeving op onze website. Voortgezet gebruik van onze diensten na een wijziging geldt als aanvaarding van het gewijzigde privacybeleid.
