Welkom bij TrueLuck Casino. Deze algemene voorwaarden (hierna: 'Voorwaarden') vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen jou als speler en Yakadea Sociedad de Responsabilidad Limitada, handelend onder de naam Sapphire Summit, gevestigd te Jaco, Costa Rica. Door een account aan te maken of gebruik te maken van onze diensten, bevestig je dat je deze Voorwaarden volledig hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd.
Wij raden je aan deze pagina regelmatig te raadplegen, aangezien wij het recht voorbehouden om deze Voorwaarden te allen tijde aan te passen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op onze website zijn gepubliceerd. Voortgezet gebruik van onze diensten na een wijziging geldt als stilzwijgende aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden. TrueLuck Casino opereert onder licentienummer 3-102-903325 afgegeven door Costa Rica.
Algemene Bepalingen
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die TrueLuck Casino aanbiedt via de website trueluck.com en eventuele mobiele applicaties. De Voorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met de wet- en regelgeving van Costa Rica en de toepasselijke internationale kansspelregelgeving.
TrueLuck Casino wordt geexploiteerd door Yakadea Sociedad de Responsabilidad Limitada (operationele entiteit: Sapphire Summit), gevestigd te Jaco, Costa Rica, en houdt licentienummer 3-102-903325. Wij bieden onze diensten aan met inachtneming van de hoogste normen op het gebied van eerlijkheid, transparantie en speelersbescherming.
Door gebruik te maken van onze diensten erken je dat online gokken in jouw rechtsgebied legaal is en dat je op eigen risico speelt. Het is jouw verantwoordelijkheid om te controleren of deelname aan online kansspelen is toegestaan volgens de lokale wetgeving van jouw land of regio. Onze diensten zijn niet beschikbaar voor inwoners van Australie, Saudi-Arabie, Curacao en Costa Rica.
Accountregels en Registratie
Om bij TrueLuck Casino te kunnen spelen, moet je minimaal 18 jaar oud zijn. Bij registratie dien je waarheidsgetrouwe en volledige persoonlijke gegevens te verstrekken, waaronder je volledige naam, geboortedatum, woonadres, e-mailadres en telefoonnummer. Iedere speler mag slechts een (1) account aanmaken.
Het aanmaken van meerdere accounts door dezelfde persoon, hetzelfde huishouden of hetzelfde IP-adres is strikt verboden. Wanneer wij vaststellen dat een speler meerdere accounts heeft aangemaakt, behouden wij ons het recht voor om alle betreffende accounts te sluiten, eventuele bonussen te annuleren en tegoeden in te houden.
Je bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van je inloggegevens. Deel je wachtwoord nooit met derden. Alle activiteiten die plaatsvinden via jouw account worden geacht door jou te zijn uitgevoerd. Meld ongeautoriseerd gebruik van je account onmiddellijk bij ons supportteam via support@true-luck-nederland.nl.
Wij behouden ons het recht voor om accounts op te schorten of permanent te sluiten bij vermoeden van fraude, misbruik, witwaspraktijken of schending van deze Voorwaarden. In dergelijke gevallen kunnen wij eventuele tegoeden op het account bevriezen in afwachting van nader onderzoek.
Stortingen en Opnames
TrueLuck Casino biedt diverse veilige betaalmethoden aan voor zowel stortingen als opnames. Alle transacties worden verwerkt via versleutelde verbindingen om de veiligheid van je financiele gegevens te waarborgen. Het minimale stortingsbedrag en de beschikbare betaalmethoden kunnen per regio verschillen.
Het maximale opnamebedrag bedraagt EUR 10.000 per 24 uur en EUR 50.000 per 30 dagen. Opnames worden verwerkt na voltooiing van de vereiste verificatieprocedure (KYC). Wij streven ernaar opnames zo snel mogelijk te verwerken, maar de verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de gekozen betaalmethode.
Alvorens een opname te kunnen doen, dient een minimale inzetvereiste van 1x het gestorte bedrag te zijn vervuld. Dit is een standaard antiwitwasbeleid (AML) dat op alle spelers van toepassing is, ongeacht bonusdeelname. Wij behouden ons het recht voor om aanvullende documentatie op te vragen bij opnames die onze interne drempelwaarden overschrijden.
Alle transacties worden uitgevoerd in euro (EUR). Indien je stort in een andere valuta, wordt het bedrag automatisch omgerekend tegen de op dat moment geldende wisselkoers. Eventuele kosten voor valutaconversie zijn voor rekening van de speler.
Bonusvoorwaarden
TrueLuck Casino biedt van tijd tot tijd promoties, bonussen en andere aanbiedingen aan. Elke bonus is onderworpen aan specifieke voorwaarden die duidelijk worden vermeld bij de betreffende actie. Door een bonus te claimen, ga je akkoord met de bijbehorende bonusvoorwaarden.
Tenzij anders vermeld, moeten bonusbedragen een bepaald aantal keer worden ingezet voordat het bonussaldo en eventuele winsten kunnen worden opgenomen. De inzetvereisten, maximale inzet per ronde, uitgesloten spellen en geldigheidsduur worden bij elke bonus afzonderlijk gecommuniceerd.
Bonusmisbruik, waaronder maar niet beperkt tot het openen van meerdere accounts, het gebruik van gestolen betaalgegevens, het systematisch uitbuiten van bonusaanbiedingen of het samenspannen met andere spelers, is strikt verboden. Bij vastgesteld misbruik behouden wij ons het recht voor om bonussen en daaruit voortvloeiende winsten te annuleren.
Wij behouden ons het recht voor om bonusaanbiedingen op elk moment te wijzigen, op te schorten of in te trekken zonder voorafgaande kennisgeving. Eventuele reeds actieve bonussen worden daarbij gerespecteerd conform de op dat moment geldende voorwaarden.
KYC-Verificatie en Antiwitwasbeleid (AML)
In overeenstemming met de geldende antiwitwasregelgeving zijn wij verplicht de identiteit van onze spelers te verifieren. Dit proces staat bekend als Know Your Customer (KYC). Verificatie kan worden vereist bij registratie, bij het plaatsen van een eerste opname, of op elk ander moment dat wij dit noodzakelijk achten.
Voor de standaard verificatieprocedure dien je de volgende documenten aan te leveren: een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart), een bewijs van adres dat niet ouder is dan 90 dagen (bankafschrift, energierekening of officieel overheidsdocument) en een selfie ter bevestiging van je identiteit.
Bij stortingen of opnames van EUR 2.000 of meer per transactie, of bij een cumulatief transactievolume van EUR 7.500 of meer per maand, wordt een uitgebreide due diligence (Enhanced Due Diligence) uitgevoerd. Dit kan inhouden dat wij aanvullende documentatie opvragen met betrekking tot de herkomst van je gelden.
Politiek prominente personen (PEP's) worden niet geaccepteerd als spelers bij TrueLuck Casino. Wij voeren controles uit aan de hand van internationale PEP- en sanctielijsten. Indien wordt vastgesteld dat een speler als PEP kwalificeert, wordt het account onmiddellijk gesloten en worden eventuele reglementaire stappen ondernomen.
Verantwoord Spelen
TrueLuck Casino hecht groot belang aan verantwoord speelgedrag. Wij bieden diverse instrumenten aan om je te helpen controle te houden over je speelgedrag, waaronder stortingslimieten, verlieslimieten, sessielimieten en realitychecks.
Indien je het gevoel hebt dat gokken een probleem wordt, kun je een verzoek tot zelfuitsluiting indienen via e-mail naar support@true-luck-nederland.nl. Zelfuitsluiting kan worden ingesteld voor een periode van maximaal 5 jaar. Gedurende de uitsluitingsperiode heb je geen toegang tot je account en kun je geen nieuwe account aanmaken.
Wij moedigen Nederlandse spelers aan om zich te registreren bij CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) via cruks.nl voor een alomvattende uitsluiting van alle vergunde kansspelaanbieders. Daarnaast verwijzen wij naar hulporganisaties zoals AGOG (agog.nl), Loket Kansspel (loketkansspel.nl), GamCare (gamcare.org.uk), BeGambleAware (begambleaware.org) en Gambling Therapy (gamblingtherapy.org).
Aansprakelijkheid en Garanties
TrueLuck Casino streeft ernaar een eerlijk, veilig en betrouwbaar speelplatform te bieden. Alle spellen worden aangedreven door gecertificeerde Random Number Generators (RNG's) die regelmatig worden geauditeerd door onafhankelijke instanties om eerlijkheid te garanderen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies, schade of kosten die voortvloeien uit het gebruik van onze diensten, tenzij dergelijke aansprakelijkheid niet wettelijk kan worden uitgesloten. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, directe, indirecte, incidentele of gevolgschade.
Wij garanderen niet dat onze diensten te allen tijde ononderbroken, foutloos of vrij van virussen of andere schadelijke componenten zullen zijn. In geval van technische storingen of fouten behouden wij ons het recht voor om transacties of spelresultaten ongeldig te verklaren die het gevolg zijn van dergelijke storingen.
De speler erkent en accepteert dat gokken financieel risico met zich meebrengt en dat verliezen een inherent onderdeel zijn van het spelen bij een online casino. Speel nooit met geld dat je niet kunt missen.
Geschillenbeslechting en Klachten
Indien je een klacht hebt over onze diensten, verzoeken wij je om eerst contact op te nemen met ons klantenserviceteam via support@true-luck-nederland.nl. Wij streven ernaar alle klachten binnen 14 werkdagen naar tevredenheid op te lossen.
Als je klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost via onze interne klachtenprocedure, heb je het recht om je klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. De gegevens van de toepasselijke geschillencommissie worden vermeld in onze correspondentie over je klacht.
Op deze Voorwaarden is het recht van Costa Rica van toepassing. Eventuele geschillen die niet door middel van onderling overleg of bemiddeling kunnen worden opgelost, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te Jaco, Costa Rica, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.
Wij behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Substantiele wijzigingen worden minimaal 14 dagen voor inwerkingtreding aan geregistreerde spelers gecommuniceerd via e-mail of via een kennisgeving op de website. Voor vragen over deze Voorwaarden kun je contact opnemen via compliance@true-luck-nederland.nl.
